Ускорьте бизнес-процессы с помощью искусственного интеллекта
Управляйте обращениями клиентов, внутренними данными и повторяющимися задачами через AI-агентов, чат-ботов и интегрированные системы.
Какие задачи в вашем бизнесе AI может облегчить?
На вопрос, нужен ли вам AI, отвечает не технология, а ежедневная работа. Ниже пять задач, которые чаще всего съедают время команды, и то, как они меняются с AI.
Как это происходит сейчас
Клиенты снова и снова задают одни и те же вопросы: цена, часы работы, условия доставки, статус заказа. Оператор тратит на эти ответы большую часть дня.
Как меняется с AI
AI отвечает, опираясь на ваши данные, а если вопрос нестандартный — передаёт разговор оператору. Оператору остаются только обращения, где действительно нужно решение человека.
Как это происходит сейчас
На то, чтобы прочитать входящие обращения и решить, кому их передать, уходит отдельное время. Срочный запрос может застрять в очереди за обычным вопросом.
Как меняется с AI
AI размечает обращение по теме и срочности и направляет его в нужный отдел или специалисту. Правила сортировки задаёте вы, а AI применяет их к каждому обращению.
Как это происходит сейчас
Нужная информация разбросана по документам, каталогам, регламентам и старой переписке. Сотрудник ищет ответ, обходя нескольких коллег.
Как меняется с AI
AI ищет по вашим документам и показывает, из какого документа взят ответ. Сотрудник получает и ответ, и источник — и при необходимости может проверить.
Как это происходит сейчас
Данные из заявки, заказа или формы приходится переносить вручную. Работа монотонная, медленная и подверженная ошибкам.
Как меняется с AI
AI извлекает нужные поля из файла или сообщения и передаёт их в систему в готовом виде. Сотрудник не набирает — он проверяет и подтверждает.
Как это происходит сейчас
Данные есть, но чтобы сделать из них вывод, кто-то должен собрать таблицу, отфильтровать её и написать отчёт.
Как меняется с AI
AI отвечает на вопрос обычным языком и готовит краткий вывод. Цифры берутся из вашей базы, поэтому их можно сверить с источником.
AI не заменяет человека полностью. Он помогает команде быстрее отвечать, работать с информацией и упорядочивать стандартные процессы. Решения, исключительные ситуации и сложное общение с клиентом всё равно остаются за людьми.
Выберите AI-решение под свой бизнес
Мы работаем по шести направлениям ниже. В каждом есть ответ на «как это работает» и «кому подходит» — неизмеренных результатов мы не обещаем.
AI-агент
Как это работает
Агент понимает вопрос, ищет ответ в вашей базе и при необходимости выполняет действие: проверяет статус заказа, открывает обращение или передаёт разговор оператору. В неуверенной ситуации он не выдумывает ответ, а отдаёт диалог человеку.
Кому подходит
Бизнесам с большим потоком обращений, где большинство вопросов повторяются: банки, телеком, крупная онлайн-торговля, сервисные центры.
AI-чат-бот
Как это работает
Отвечает на вопрос клиента в окне чата на сайте или в Telegram, показывает нужный товар или услугу и запрашивает контакт, создавая лид. Лид попадает в CRM.
Кому подходит
Бизнесам, которые получают обращения через сайт или Telegram и для которых важно не затягивать первый ответ.
AI-помощник
Как это работает
Сотрудник задаёт вопрос, AI находит ответ во внутренней базе знаний, регламентах и документах и показывает, на какой документ он опирался. Базу наполняете и обновляете вы.
Кому подходит
Командам с большим количеством внутренних правил: где новый сотрудник должен быстро войти в работу или где все должны давать одинаковый ответ.
Работа с документами
Как это работает
Загружается файл, заявка, заказ или форма, AI извлекает из неё нужные поля и передаёт их в систему в структурированном виде. Поля с низкой уверенностью помечаются на проверку.
Кому подходит
Отделам, которые ежедневно принимают много однотипных документов: приёмная, бухгалтерия, логистика, приём заявок.
AI-аналитика
Как это работает
Вы задаёте вопрос обычным языком, AI собирает нужный срез из вашей базы и возвращает краткий вывод. Под ответом показывается, на какие данные он опирался.
Кому подходит
Бизнесам, у которых данные накоплены, но отдельный аналитик для их разбора не выделен.
Индивидуальная AI-интеграция
Как это работает
В вашу существующую систему добавляется AI-функция: подсказка ответа внутри CRM, поиск на сайте, сортировка в боте или модуль, вызываемый через внутренний API. Рабочий процесс не меняется — в него добавляется новый шаг.
Кому подходит
Компаниям, у которых система уже работает и менять её не планируют — нужно лишь облегчить отдельные шаги.
AI-решение должно соответствовать вашей бизнес-модели
Одно и то же AI-решение не подойдёт и отделу продаж, и лаборатории. Таблица ниже показывает, какое направление ближе к вашей ситуации.
Отдел продаж
Задача, занимающая больше всего времени
Сортировка входящих лидов, первичное общение и передача нужному менеджеру.
Подходящее AI-решение
AI-чат-бот даёт первый ответ и задаёт уточняющие вопросы, затем записывает лид в CRM вместе с ответственным менеджером.
Клиентский сервис
Задача, занимающая больше всего времени
Ответы на повторяющиеся вопросы и разбор обращений по категориям.
Подходящее AI-решение
AI-агент отвечает на стандартные вопросы по базе, остальное размечает по теме и передаёт оператору.
Онлайн-торговля
Задача, занимающая больше всего времени
Вопросы по товару, статус заказа и помощь в подборе подходящего товара.
Подходящее AI-решение
AI-чат-бот подключается к каталогу и базе заказов, проверяет статус и показывает товары под запрос клиента.
Образование
Задача, занимающая больше всего времени
Ответы на вопросы учащихся и помощь по учебным материалам.
Подходящее AI-решение
AI-помощник работает по материалам курса и показывает, из какой темы взят ответ.
Логистика и операции
Задача, занимающая больше всего времени
Ввод данных заказа, ответы на внутренние запросы по статусам.
Подходящее AI-решение
AI для работы с документами извлекает данные из файла, а агент отвечает на вопросы по статусам из системы.
Корпоративные команды
Задача, занимающая больше всего времени
Поиск ответов по внутренним документам, регламентам и правилам.
Подходящее AI-решение
AI-помощник по внутренней базе знаний — с ограничением по уровню доступа.
Эта таблица задаёт направление, а не итоговую рекомендацию. На практике в одной компании могут работать два решения сразу: чат-бот снаружи и помощник для сотрудников внутри. Что делать первым, определяем на первом этапе.
AI связывается с вашими рабочими системами
Если AI остаётся отдельным окном, пользы от него мало. Мы подключаем его к каналам, куда приходят обращения, и к системам, где хранятся данные.
AI-решение: Sayt, Telegram, CRM, Google Sheets, ERP / ombor, REST API, Bilimlar bazasi, Analitika, E-mail
Как это выглядит на практике
Например, обращение из Telegram может пройти первичную сортировку AI, создаться в CRM как лид и уйти нужному менеджеру. Каждый шаг записывается в журнал, поэтому потом видно, что сделал AI и на какие данные он опирался.
Мы не просто подключаем AI — мы настраиваем его под ваш процесс
Шесть этапов. В конце каждого остаётся конкретный результат, который вы просматриваете и утверждаете, поэтому в конце проекта не будет неожиданностей.
- 01
Анализируем бизнес-процесс и повторяющиеся задачи
Вместе с командой фиксируем, какая работа повторяется в течение дня и какая занимает больше всего времени.
В результате у вас остаётсяСписок повторяющихся задач с оценкой их объёма
- 02
Определяем задачи, которые должен выполнять AI
Из списка выделяем подходящие для AI и задаём границы: что он делает сам, а что передаёт человеку.
В результате у вас остаётсяГраницы задач AI и список «этого AI не делает»
- 03
Планируем источники данных и интеграции
Определяем, на какие документы, базы и системы будет опираться AI, согласуем уровни доступа и порядок обновления данных.
В результате у вас остаётсяКарта источников данных и план интеграций
- 04
Разрабатываем UX и диалоговый сценарий AI-агента или модуля
Описываем, как начинается диалог, какие вопросы задаются и в каком случае разговор уходит человеку, и собираем рабочую версию.
В результате у вас остаётсяСхема диалогового сценария и версия, которую можно попробовать
- 05
Проверяем на тестовых сценариях
Составляется набор реальных вопросов, и ответы AI оцениваются по нему. Неверные ответы исправляются или выносятся за границы.
В результате у вас остаётсяНабор тестовых сценариев и результаты проверки по ним
- 06
Запускаем, обучаем команду и определяем план развития
Запускаем решение, пробуем его вместе с командой и наблюдаем за вопросами и ответами в первые недели.
В результате у вас остаётсяРаботающее решение, инструкция по использованию и список задач на следующий этап
Во многих проектах первая версия начинается с одной узкой задачи — например, только двадцать самых частых вопросов. Такой подход быстро показывает команде результат и на практике определяет, что стоит расширять.
Не для каждой задачи нужен AI
Этот раздел мы добавили намеренно. В перечисленных ниже случаях мы не рекомендуем AI — он не решит проблему, а лишь добавит над ней новый слой.
Процесс ещё не упорядочен
Если не определено, кто что делает, откуда приходят обращения и как они закрываются, AI просто ускорит беспорядок. Сначала нужно описать процесс.
Нужных данных нет
AI берёт ответ из ваших данных. Если документов, каталога или базы нет либо они устарели, ответ тоже будет ненадёжным.
Достаточно обычной автоматизации
Если задача укладывается в чёткое правило — в этом случае такой ответ, свыше такой суммы такое действие — обычная автоматизация обойдётся дешевле и будет стабильнее.
Задача встречается редко
Для работы, которая выполняется несколько раз в месяц, затраты на внедрение и сопровождение AI обычно себя не оправдывают.
Требования к конфиденциальности не определены
При работе с персональными данными или коммерческой тайной нужно заранее решить, какие данные и куда могут уходить. Пока это не определено, мы не начинаем работу.
В таких случаях мы обычно предлагаем более дешёвый путь: упорядочить процесс, сделать простую автоматизацию через Telegram-бота или настроить маршрутизацию по правилам в CRM. AI добавляется позже, когда основа готова.
Мы проектируем AI-решение вместе с вашим бизнес-процессом
Ниже не лозунги — каждый пункт это порядок работы, который можно проверить по ходу проекта.
Начинаем с бизнес-задачи
Первый разговор не о технологии: мы начинаем с вопроса, какая работа занимает много времени и можно ли это измерить. Если AI не подходит, мы так и говорим.
Внимание к UX и пользовательскому потоку
Диалоговый поток, порядок вопросов и точка передачи человеку проектируются отдельно. Пользователь понимает, что говорит с AI.
Подключение к существующим системам
Работаем с CRM, сайтом, Telegram-ботами и API — AI не остаётся отдельным окном, а становится частью вашего рабочего процесса.
Тестирование и контролируемый запуск
Перед запуском составляется набор тестовых сценариев. В работающем решении сохраняется журнал ответов, и его можно проверить.
Возможность расширения
Первая версия строится в узких рамках, но архитектура готова к добавлению новой задачи, нового канала или нового источника знаний.
Поддержка и развитие
После запуска следим за качеством ответов, обновляем базу знаний и дорабатываем решение на основе поступающих вопросов.
С какими технологиями мы работаем?
Список ниже составлен из технологий, применённых в наших реальных проектах — их можно увидеть на страницах проектов в портфолио.
Выбор модели решается по требованиям проекта: конфиденциальность данных, скорость ответа, язык и бюджет. Мы не объявляем какого-либо провайдера «лучшим» заранее — когда список требований готов, выбор обосновывается письменно.
AI и автоматизированные системы, которые мы создали
Ниже реальные проекты из нашего портфолио. По каждому описана только выполненная работа — неизмеренных результатов и процентов здесь нет.
Bank AI Agent
AI Agent
- Клиент
- Банк (имя клиента не раскрывается по соображениям конфиденциальности)
- Задача
- Давать круглосуточные точные и безопасные ответы по картам, кредитам, вкладам, платежам и техническим проблемам.
- Что мы сделали
- Построили AI-агента на базе RAG: классификация намерений, поиск, переформулирование запроса, многошаговый контекст, маршрутизация инструментов, контроль безопасности и передача оператору. Агент не запрашивает PIN, CVV или OTP и при подозрении на мошенничество возвращает безопасный ответ.
PythonLLMRAGVector SearchIntent ClassificationREST API
XXCode
AI-платформа
- Клиент
- Информационный сервис для врачей
- Задача
- Отбирать из более чем трёх тысяч новых медицинских публикаций в неделю те, что актуальны конкретному врачу.
- Что мы сделали
- Создали платформу, которая с помощью AI отбирает публикации и готовит еженедельную сводку под специальность и доступное время пользователя. Сводка доставляется в текстовом или аудиоформате.
Next.jsReactTailwind CSSPython
Aprobability
AI-платформа
- Клиент
- Платформа статистического анализа
- Задача
- Показать десятилетние исторические данные в понятном пользователю виде и дать инструмент выбора.
- Что мы сделали
- Разработали интерактивную тепловую карту на основе расчёта частот и генератор комбинаций по стратегиям. На платформе есть отдельное предупреждение, что она носит исключительно информационный характер.
Next.jsReactTailwind CSSPython
Davirix
Веб-платформа (SaaS)
- Клиент
- Платформа онлайн-инструментов
- Задача
- Собрать в одном месте AI-инструменты наряду с работой с PDF, изображениями и конвертацией форматов.
- Что мы сделали
- Добавили на общую платформу модули AI Writer, AI Image Generator и AI Summarizer. Основной принцип — работа без регистрации и без хранения файлов на сервере.
Next.jsReactTailwind CSSNode.jsAI API
Услуги, которые могут понадобиться вместе с AI-решениями
AI обычно не работает в одиночку — ему нужны канал и база данных. Услуги ниже закрывают именно эту сторону.
Telegram-бот
Когда нужно
Если клиенты пишут в Telegram — бот даёт канал общения, а AI берёт на себя ответы.
CRM-системы
Когда нужно
Когда созданные AI лиды и обращения должны храниться упорядоченно, с ответственным и статусом.
AI-интеграция
Когда нужно
Когда AI нужно подключить к существующей системе, ERP или сервису партнёра.
Корпоративные сайты
Когда нужно
Когда публичная информация, по которой отвечает AI, должна быть сначала упорядочена на сайте.
Интернет-магазины
Когда нужно
Если продажи идут онлайн — чтобы AI мог отвечать на вопросы по каталогу и статусу заказа.
Мобильные приложения
Когда нужно
Когда основное общение с пользователем идёт через мобильное приложение.
Читать подробнее
Наша статья о разнице между AI-агентом и обычным чат-ботом с примерами.
Вопросы об услугах искусственного интеллекта
Вопросы, которые задают чаще всего перед началом проекта, и прямые ответы на них.
По действующим тарифам на странице цен: направления чат-ботов и AI-аналитики начинаются от 10 000 000 сум, компьютерное зрение — от 15 000 000 сум. Итоговая сумма зависит от объёма задач, источников данных, интеграций и срока поддержки, поэтому расчёт мы даём после разбора вашего процесса.
Давайте определим процесс, в котором AI может вам помочь
В коротком разговоре разберём повторяющиеся задачи вашей команды, каналы связи с клиентами и существующие системы. Затем подготовим подходящий сценарий для AI и предложение по проекту.