Bank AI Agent

Мы разработали AI-агента для банковской сферы, дающего клиентам быстрые, точные и безопасные ответы. Агент помогает по кредитным продуктам, банковским картам, вкладам, платежам, проблемам с мобильным приложением, поиску филиалов и банкоматов, при необходимости направляет к оператору или создаёт обращение (тикет). Построен многоэтапный pipeline: intent classification, RAG search, query rewrite, multi-turn context resolver, tool routing, safety guard, response validation и operator fallback. Особое внимание уделено безопасности: агент никогда не запрашивает конфиденциальные данные, такие как PIN, CVV, OTP, и при подозрении на мошенничество автоматически даёт безопасный ответ. В результате нагрузка на операторов снизилась, а клиенты получают официальные ответы 24/7. Название клиента не раскрывается по соображениям конфиденциальности.