Техническая поддержка для стабильной работы вашего проекта
Мы бесплатно исправляем ошибки, возникающие в программе, следим за вашим проектом и обеспечиваем его безопасность. Добавление новой функции или раздела оценивается как отдельная работа.
- Программные ошибки — исправляются бесплатно
- Новые функции — оцениваются как отдельный заказ
- Обслуживаем только проекты, разработанные NexPro
Что такое техническая поддержка?
Техническая поддержка — это постоянная работа по обеспечению бесперебойной, безопасной и быстрой работы вашего проекта после запуска: мониторинг состояния, резервное копирование, обновления безопасности и исправление возникающих программных ошибок. Это не развитие проекта, а поддержание его в надёжном состоянии.
Что входит в объём услуги
Что делается по каждому направлению и с какой периодичностью
| Услуга | Что делается | Периодичность |
|---|---|---|
| Мониторинг uptime 24/7 | Автоматически отслеживается доступность проекта, время отклика и статус SSL | Постоянно, автоматически |
| Backup (резервная копия) | Резервные копии базы данных, файлов и кода хранятся отдельно | База — ежедневно, файлы — еженедельно |
| Обновления безопасности | Библиотеки и зависимости обновляются до безопасных версий, уязвимости закрываются | Регулярно, по необходимости |
| Исправление ошибок | Неработающая форма, страница, интеграция и другие программные неполадки — бесплатно | По обращению |
| Контроль скорости | Отслеживается скорость загрузки страниц и основные показатели производительности | Регулярная проверка |
| Контроль домена и SSL | Отслеживается срок действия домена и SSL-сертификата, заранее приходит предупреждение | Регулярный контроль |
Время реакции
Как быстро мы отвечаем в зависимости от серьёзности проблемы
| Уровень | Пример | Первый ответ | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Критический | Проект полностью не работает, данные теряются | В течение 15 минут | Приступаем немедленно, работаем до полного устранения проблемы |
| Высокий | Не работает важная функция (форма, заказ, интеграция) | В течение нескольких часов в рабочее время | Исправление начинается в тот же день |
| Средний | Небольшая ошибка, некорректное отображение | В течение 1 рабочего дня | Выполняется по плану, в порядке очереди |
| Низкий | Вопрос, небольшая консультация | В течение 1-2 рабочих дней | Ответ даётся в согласованный срок |
Как работает мониторинг
Автоматическая система регулярно проверяет ваш проект и при обнаружении сбоя сразу оповещает нашу команду.
Uptime (работоспособность)
Регулярно проверяется, открывается ли проект и его основные страницы.
Время отклика
Отслеживается скорость ответа сервера — замедление выявляется до роста нагрузки.
SSL-сертификат
Приходит предупреждение до истечения срока действия сертификата.
Срок домена
Предотвращается отключение проекта из-за забытой оплаты домена.
Политика резервного копирования — данные не теряются
Резервная копия — важнейшая часть технической поддержки. Наш подход основан на трёх принципах:
Регулярность
База данных копируется ежедневно, файлы — еженедельно. Изменения кода сохраняются в истории Git при каждом изменении.
Отдельное хранение
Копии хранятся отдельно от сервера, на котором находится проект — даже при полном отказе сервера данные остаются целы.
Проверка восстановления
Непроверенный backup равносилен его отсутствию. Возможность восстановления из копии периодически проверяется на практике.
Обновления безопасности
Большая часть атак не является целенаправленной — боты сканируют интернет и автоматически ищут известные уязвимости в старых версиях. Поэтому самая эффективная защита — своевременное обновление.
- Библиотеки и зависимости обновляются по мере выхода патчей безопасности, после тестирования
- Пароли доступа к серверу и панелям управления делаются надёжными, лишние права доступа удаляются
- SSL-сертификат всегда поддерживается актуальным, проект полностью работает по HTTPS
- Настраивается защита от спама и ботов (валидация форм, ограничение запросов)
От чего зависит стоимость
Стоимость технической поддержки определяется индивидуально для каждого проекта
| Фактор | Влияние на стоимость |
|---|---|
| Размер и тип проекта | Лендинг, корпоративный сайт или сложная система — чем больше страниц и функций, тем больше объём обслуживания |
| Интеграции | Платёжные системы, CRM, Telegram-бот и другие интеграции — каждая добавляет точку контроля |
| Уровень реакции | Только в рабочие часы или мониторинг 24/7 — условия услуги меняются в зависимости от требуемой скорости |
Хотите узнать точную стоимость? Свяжитесь с нами и расскажите о проекте — мы точно опишем, что входит в услугу и сколько это стоит.
Как работает услуга
От передачи проекта до постоянной поддержки — процесс прозрачен и поэтапен
Проект передаётся
После запуска проекта автоматически начинается стандартная техническая поддержка.
Подключается мониторинг
Настраивается отслеживание uptime, времени отклика и SSL.
Регулярная профилактика
Регулярно проверяются обновления безопасности и показатели скорости.
Исправление по обращению
При возникновении проблемы она устраняется с приоритетом в зависимости от серьёзности.
Периодический отчёт
Предоставляется краткий отчёт о выполненной работе и состоянии проекта.
Связанные услуги
Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы о технической поддержке
Техническая поддержка — это комплекс регулярных работ для стабильной, безопасной и быстрой работы вашего проекта: мониторинг uptime 24/7, резервное копирование, обновления безопасности и исправление программных ошибок.
Пусть ваш проект будет в надёжных руках
Мы бесплатно исправляем ошибки и следим за вашим проектом — а вы сосредоточьтесь на своём бизнесе.