Превратите обращения и заказы в Telegram в упорядоченный процесс
Автоматизируем через Telegram-бота приём заказов, сбор данных клиента, показ каталога, распределение обращений и отправку их в CRM.
- Сбор заказов и обращений
- Связка с CRM или Google Sheets
- Уведомление сотруднику в нужный момент
Какие задачи можно передать Telegram-боту?
Telegram-бот не чудо — он выполняет повторяющиеся задачи с чёткими правилами. Ниже пять самых частых ситуаций в бизнесе и то, как бот их закрывает.
Как сейчас
Клиенты целый день пишут одни и те же вопросы: цена, адрес, график работы, доставка.
Что делает бот
Бот с меню или блоком вопросов и ответов отвечает сразу, а нестандартный случай передаёт менеджеру.
Как сейчас
Заказ остаётся в переписке: кто написал, что заказал и кто должен ответить — нигде не зафиксировано.
Что делает бот
Бот заполняет форму заказа и записывает результат в CRM или таблицу.
Как сейчас
Приходится вручную отделять серьёзных покупателей от тех, кто просто спрашивает цену.
Что делает бот
Бот задаёт несколько вопросов, выясняет потребность и отправляет менеджеру готовую заявку.
Как сейчас
Отправлять каталог в чат картинками долго, и клиент теряется.
Что делает бот
Бот-каталог показывает категории, фото и цены через кнопки.
Как сейчас
Чтобы собрать отчёты сотрудников, приходится писать каждому отдельно.
Что делает бот
Внутренний бот запрашивает данные в заданное время, собирает ответы и записывает их в таблицу.
Выберите тип Telegram-бота для вашего бизнеса
Во многих проектах два-три типа объединяются: например каталог и приём заказов работают в одном боте. Ниже задача каждого типа.
Бот для заказов
- Кому подходит
- Рестораны, кафе, сервисные компании и онлайн-торговля.
- Что делает
- Принимает заказ по шагам, собирает адрес и контакты, отправляет подтверждение.
Бот-каталог
- Кому подходит
- Тем, у кого есть линейка товаров и её нужно показать внутри Telegram.
- Что делает
- Выводит товары по категориям с фото, описанием и ценой, позволяет искать.
Lead-бот
- Кому подходит
- Бизнесу, куда приходит много обращений из рекламы или канала и их нужно отфильтровать.
- Что делает
- Задаёт несколько вопросов, выясняет потребность и бюджет, затем отправляет менеджеру заполненную заявку.
CRM-бот
- Кому подходит
- Командам, которые ведут обращения и заказы в системе.
- Что делает
- Записывает каждое обращение в CRM и уведомляет при смене статуса.
Внутренний бот
- Кому подходит
- Компаниям, работающим с сотрудниками — отчёты, согласования, заявки.
- Что делает
- Запрашивает ежедневный отчёт, принимает заявку на отпуск или расход и отправляет руководителю на согласование.
- На основе AI
AI Telegram-бот
- Кому подходит
- Случаи, когда клиент пишет свободным текстом и готового меню недостаточно.
- Что делает
- Понимает вопрос и отвечает на основе ваших документов; сложный случай передаёт оператору.
Разница между обычным и AI-ботом: обычный работает по чётким командам, меню и формам — он быстрый, дешевле и предсказуемый. AI-бот понимает свободный вопрос и находит ответ в базе знаний, но для него нужны подготовленные документы и настройка. Многим бизнесам для начала достаточно обычного бота.
Подробнее об услуге AI-агентовОт входящего сообщения до менеджера — понятный workflow
Ниже пример диалога простого lead-бота. После разговора бот выполняет остальное сам — менеджер получает готовую заявку.
Бот сообщает только то, что знает — цены и условия берутся из предоставленного вами списка. Если ответа нет, разговор передаётся менеджеру.
Что мы готовим, чтобы запустить бота?
Бот — это не код, а сначала сценарий. Ниже работы, выполняемые в рамках проекта.
Сценарий бота и структура меню
Фиксируем, какие вопросы задаёт клиент, что отвечает бот и на каком шаге подключается менеджер.
Пользовательский сценарий
Отрисовываем путь от первого сообщения до заказа или заявки: кнопки, вопросы и ветвления.
Админ-управление
Админ-панель входит во все тарифы: тексты, меню и списки вы меняете без разработчика.
Интеграция с Telegram Bot API
Бот регистрируется на стороне Telegram, настраивается webhook и обеспечивается стабильная работа.
Связка с CRM, Google Sheets или API
Согласуем, куда попадают данные. Интеграция с CRM и сайтом входит начиная с тарифа «Премиум».
Уведомления
При новом заказе или заявке ответственный сотрудник получает сообщение; клиенту тоже может уходить уведомление о статусе.
Тестирование и запуск
Сценарий проверяется от начала до конца: кнопки, формы, интеграции и уведомления.
Техническая поддержка
В зависимости от тарифа включено 3, 6 или 12 месяцев поддержки — в этот период ошибки исправляются бесплатно.
Технологии, используемые в ботах
Связываем Telegram-бота с вашими системами
Ниже подключения, реально входящие в тарифы. Что именно войдёт в ваш проект, зависит от выбранного тарифа и потребностей.
Telegram-бот: CRM, Google Sheets, Veb-sayt, REST API, Email, To'lov tizimlari, AI Agent
Например, заказ из бота открывается в CRM как новая запись, копия попадает в Google Sheets, а менеджер получает уведомление. Платёжные системы и интеграция с сайтом подключаются с тарифа «Премиум», AI — с «Enterprise».
От чего зависит цена Telegram-бота?
Три тарифа — отправная точка. В карточке показан самый важный состав, полный список раскрывается в блоке «подробный состав».
Standart
Базовый Telegram-бот
3 000 000 сум
Кому подходит
Бизнесу, который начинает с меню, вопросов-ответов и простой формы.
- Основные команды
- Регистрация пользователей
- Обработка текстовых сообщений
- Кнопки и меню
- Админ-панель
- Базовые отчёты
- 3 месяца технической поддержки
Premium
Профессиональный Telegram-бот
6 000 000 сум
Кому подходит
Тем, кому нужны заказы, оплата и связка с сайтом и CRM.
- Все услуги пакета Standart
- Интеграция платёжных систем
- Интеграция с веб-сайтом
- Интеграция с CRM
- Обработка изображений и файлов
- Расширенная админ-панель
- Расширенные отчёты
Enterprise
Корпоративный Telegram-бот
10 000 000 сум
Кому подходит
Компаниям со сложной бизнес-логикой, корпоративными системами и AI.
- Все услуги пакета Premium
- Сложная бизнес-логика
- Интеграция с корпоративными системами
- Интеграция с AI
- Индивидуальные API и интеграции
- Высокий уровень безопасности
- Сервер для высоких нагрузок
Что меняет итоговую цену
- Сложность и ветвление сценария бота
- Объём логики каталога или заказов
- Количество интеграций с CRM и API
- Возможности админ-панели
- Подключение платёжной системы
- Количество языковых версий
- AI-функции и база знаний
- Срок технической поддержки
Цена тарифа — нижняя граница. После уточнения сценария и интеграций мы даём расчёт с расшифровкой состава.
Наши проекты по Telegram и автоматизации
Ниже реальные работы, связанные с Telegram и автоматизацией: Mini App и бот внутри Telegram, AI-агент, отвечающий в диалоге, и ведение обращений и заказов в одной системе.
Bank AI Agent
- Тип проекта
- AI-агент — банк
- Задача
- Клиенты повторяли одни и те же вопросы по банковским продуктам.
- Созданное решение
- AI-агент, отвечающий на основе банковских документов и передающий сложные случаи оператору.
MillionMarket CRM
- Тип проекта
- CRM / ERP система
- Задача
- Заказы и данные клиентов велись в разных местах.
- Созданное решение
- Система операционного управления, ведущая обращения, заказы и процессы в одном месте.
Kadrlar.Uz
- Тип проекта
- Telegram Mini App — HR-платформа
- Задача
- Вакансии и резюме были разбросаны по разным каналам, кандидатам и работодателям было сложно найти друг друга.
- Созданное решение
- Mini App и бот внутри Telegram: AI разбирает объявления в базу и отправляет новые вакансии подходящим кандидатам.
Вопросы о создании Telegram-бота
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед началом проекта.
Тариф «Стандарт» — от 3 млн сум, «Премиум» — от 6 млн сум, «Enterprise» — от 10 млн сум. Итоговая сумма зависит от сложности сценария, логики каталога или заказов, количества интеграций и AI-функций — после уточнения состава мы даём подробный расчёт.
Услуги, которые могут понадобиться вместе с Telegram-ботом
Бот редко работает в одиночку — чаще он одно из звеньев системы. Ниже то, что заказывают вместе с ним чаще всего.
CRM-системы
Когда это нужно
Когда обращения из бота нужно вести по этапам и контролировать работу менеджеров.
AI Agent
Когда это нужно
Когда клиент пишет свободным текстом и готового меню недостаточно.
Интернет-магазины
Когда это нужно
Когда нужна полноценная онлайн-торговля с каталогом и корзиной, а бот остаётся каналом заказов.
Лендинг
Когда это нужно
Когда для привлечения людей в бота через рекламу нужна отдельная посадочная страница.
AI-интеграция
Когда это нужно
Когда бот должен связываться с 1С, складом или другой действующей системой.
Определим, какой процесс в Telegram можно автоматизировать
В коротком разговоре разберём ваш процесс заказов, обращений или внутренних задач. Затем подготовим сценарий бота и ориентировочное предложение по проекту.